Интеграция Callpy с Zendesk

Интеграция Callpy и Zendesk дает возможность создавать тикет в системе Zendesk непосредственно из панели консультирования. При этом, вся переписка с клиентом в чате отправляется в тикет буквально одним кликом.

Настройка Zendesk

  • Войдите в свой личный кабинет в системе Zendesk
  • Перейдите в раздел Настройки — API
  • При первом использовании API Zendesk запросит согласие с условиями. Если такого пункта нет, значит согласие уже было дано ранее.
  • Выберите пункт Доступ по токену и выполните, по порядку действия
    • Включите токен
    • Скопируйте токен
    • Сохраните токен
  • Далее переходите к настройкам в аккаунте Callpy

Настройка в аккаунте Callpy

  • Войдите в свой личный кабинет в системе Callpy
  • Перейдите в раздел Сайты
  • Выберите Настройки — Интеграции в нужном сайте
  • В разделе DESK-системы выберите Zendesk и нажмите Подробнее

Заполните поля:

  • Секретный ключ:
    ключ, скопированный в системе Zendesk
  • E-Mail:
    E-Mail администратора Zendesk, который используется для входа
  • Запрос для авторизации:
    в это поле нужно вписать URL
    https://ВАШ_ДОМЕН.zendesk.com/api/v2/
    где ВАШ_ДОМЕН нужно изменить на домен из Вашей ссылки Zendesk
  • Сохраните изменения

Применение настроенной интеграции

В панели коммуникации используйте пункт Создать тикет

В открывшемся окне заполните поля:

  • Тема:
    тема тикета, который будет создан в системе Zendesk
  • Текст:
    можно вписать свой текст, либо нажатием на значок скопировать историю переписки
  • Имя:
    имя клиента, которое будет отображено в тикете
  • E-mail:
    e-mail клиента. На этот e-mail будут отправляться ответы на тикет в системе Zendesk

Нажмите «Отправить»

В системе Zendesk будет создан тикет и Вы сможете с ним работать

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.