Интеграция Callpy и Zendesk дает возможность создавать тикет в системе Zendesk непосредственно из панели консультирования. При этом, вся переписка с клиентом в чате отправляется в тикет буквально одним кликом.
Настройка Zendesk
- Войдите в свой личный кабинет в системе Zendesk
- Перейдите в раздел Настройки — API
- При первом использовании API Zendesk запросит согласие с условиями. Если такого пункта нет, значит согласие уже было дано ранее.
- Выберите пункт Доступ по токену и выполните, по порядку действия
- Включите токен
- Скопируйте токен
- Сохраните токен
- Далее переходите к настройкам в аккаунте Callpy
Настройка в аккаунте Callpy
- Войдите в свой личный кабинет в системе Callpy
- Перейдите в раздел Сайты
- Выберите Настройки — Интеграции в нужном сайте
- В разделе DESK-системы выберите Zendesk и нажмите Подробнее
Заполните поля:
- Секретный ключ:
ключ, скопированный в системе Zendesk - E-Mail:
E-Mail администратора Zendesk, который используется для входа - Запрос для авторизации:
в это поле нужно вписать URL
https://ВАШ_ДОМЕН.zendesk.com/api/v2/
где ВАШ_ДОМЕН нужно изменить на домен из Вашей ссылки Zendesk
- Сохраните изменения
Применение настроенной интеграции
В панели коммуникации используйте пункт Создать тикет
В открывшемся окне заполните поля:
- Тема:
тема тикета, который будет создан в системе Zendesk - Текст:
можно вписать свой текст, либо нажатием на значок скопировать историю переписки - Имя:
имя клиента, которое будет отображено в тикете - E-mail:
e-mail клиента. На этот e-mail будут отправляться ответы на тикет в системе Zendesk
Нажмите «Отправить»
В системе Zendesk будет создан тикет и Вы сможете с ним работать
