Как много вы тратите денег на трафик и привлечение пользователей? Вас устраивает конверсия в продажи? А прибыль? Все эти вопросы задает себе и своим специалистам по продвижению каждый собственник сайта — ежедневно!!!
По статистике 70% пользователей уходят с сайта, если не могут разобраться в интерфейсе. 40% пользователей не доходят до покупки, потому что зависла функция “оплата”.
Если все эти цифры перевести в денежный эквивалент, то не хилый слив денег выход, не правда ли?
Когда разрабатывался сервис Callpy, в основу разрабатываемого функционала легло решение следующих задач:
— сделать с помощью Callpy любой сайт, даже с очень сложным интерфейсом, доступным и понятным для каждого;
— увеличивать минимум на 10% конверсию сайта, на котором используется система коммуникации Callpy;
— разработать комплекс инструментов в рамках функционала Callpy, способный проводить пользователя от холодного посещения сайта до фактической оплаты.
Именно такой подход и реализация подобного функционала, по мнению нашей проектной команды и текущих пользователей системы, сделали Callpy лидером в своем сегменте. Но для более простого понимания пользы от Callpy, разберем функционал более пристально.
Кобраузинг Callpy
Начнем с кобраузинга и того, от какие проблемы он решает.
Кобраузинг демонстрирует действия пользователя в реальном времени и дает взглянуть на сайт глазами посетителя, оценить потребности посетителя и его готовность к совершению покупки.
В случаях, когда посетитель потерялся в интерфейсе, оператор запрашивает доступ на подключение и помогает найти правильный раздел или заполнить сложную форму.
К примеру, посетитель не может найти нужный товар или не понимает, какие поля для оформления заказа необязательные. Оператор сайта через кобраузинг Callpy решает эти проблемы.
В случае с SAAS-сервисами функция кобраузинга становится незаменимым инструментом. Только представьте, если бы у Яндекс.Директ была такая функция у менеджеров для решения проблем рекламодателей? Или менеджеры Гугл Рекламы могли бы сразу наглядно показать, куда нужно нажать, чтобы “это все заработало”. Сплошные плюсы! И никаких цепочек писем и часовых звонков.
А/Б тестирование
Вы знаете, сколько сейчас стоит качественный тестировщик сайтов и сервисов на рынке IT-специалистов? Речь не о мальчиках и девочках, которые ходят по сайт и выявляют баги. Мы говорим о тех, кто проведя полное погружение в продукт, целевую аудиторию, с привлечением тестового трафика на сайт даст вам полный расклад по всем проблемам на сайте. Это очень дорого. В качестве эксперимента, можно заказать подобный полный аудит у лидеров рынка “Юзабилити лаборатории” https://usabilitylab.ru/ Однако, что же делать тем, кто только запускает свой сайт? Кто только начал добывать прибыль из электронной коммерции? Как понять эффективность и работоспособность сайта в режиме реального времени, если даже вебвизор пишет далеко не все посещение и отдает данные только спустя 24 часа? Ответ прост — устанавливаем Callpy и в течении недели наблюдаем за тем, как пользователи ведут себя на сайте.
Что покажет Callpy:
— через кобраузинг вы сможете видеть перемещение пользователя по сайту, оценить страницы отвалов, оценить “заметность” элементов
— через функцию “подсветка элементов” вы сможете дополнительно привлекать внимание пользователя к акциям, выгодным ценам и иным важным элементам на странице
— с помощью идентификатора активности вкладки, вы сможете понять — пользователь просто отошел от монитора или же сравнивает вас с конкурентов. Ведь это сразу становится понятно, когда он открывает и закрывает вкладку каждую минуту.
— с помощью идентификации данных о пользователе, вы можете не только сразу понять, чего он хочет, но и завязать непринужденный разговор: сказать, что недавно были в его городе или поинтересоваться погодой.
— с помощью отображения посещенных страниц вы легко поймете, какие страницы просматривал пользователь и что он на них не нашел.
С таким подходом в оценке качества сайта вы легко найдете все узкие места и сможете самостоятельно прописать план улучшений именно под вашу целевую аудиторию. При этом вы не успеете слить десятки тысяч на рекламу и привлечение подрядчиков.
Идентификация пользователя
В интерфейсе оператора отображается подробная информация о пользователях в чате. Эту информацию можно использовать для автоматизации и персонализации маркетинговых активностей (емайл рассылок, предложений скидок, акций). Как только пользователь ушел с сайта, не оплатив корзину — вы сразу можете послать ему письмо-напоминалку. Или вы видите, что в вашем сервисе пользователь не разобрался с настройкой — шлите ему вдогонку мануал на почту.
Также в самом общении менеджера чата и пользователя можно виртуозно использовать данные про местоположение пользователя или информацию о том, какие страницы он посмотрел. Спросите, как погода в его городе или напишите сразу про условия доставки. Видите, что он потерялся в разных комплектациях вашего предложения и уже по третьему кругу их смотрит? Предложите ему свою помощь!
В качестве эпилога
Выстраивание доверительных отношений с клиентом посредством коммуникации с ним играет важную, а часто и решающую роль в процессе продажи любого продукта в любом бизнесе. В конкурентной борьбе выигрывает тот продавец, которому клиент доверяет, а значит, совершит покупку у него при прочих равных условиях.
Помните, чем более “человечным” будет ваше общение в чате с посетителями сайта, тем выше шанс сделать потенциальных покупателей — реальными.
Будущее маркетинга от Callpy для развития ваших идей.